El intendente Eduardo Tassano presentó el programa municipal de Atención al Ciudadano Presencial (ATC), un sistema cuyo objetivo primodial es brindar atención, orientación y asesoramiento a los ciudadanos
El programa se lleva adelante con la ubicación de ocho puntos de atención y la distribución de 15 agentes. “Elaboramos un manual de atención al ciudadano con el cual capacitamos a un grupo de agentes que brindan asistencia en ocho dependencias municipales como la Caja Municipal de Préstamos, el Tribunal de Faltas y el Centro Emisor de Licencias, entre otros”, señaló Tassano durante la presentación, realizada en la Sociedad Española de Socorros Mutuos.
La elaboración del manual de atención y la creación del cuerpo de referentes permitió la realización de encuestas a vecinos, a fin de conocer y entender por qué los ciudadanos asisten a realizar diversos tipos de trámites de manera presencial.
Durante el acto, se expusieron algunas experiencias personales en la prestación del servicio. La oportunidad fue propicia además para la entrega de uniformes para los agentes del ATC.
Hasta la fecha, el ATC tuvo logros significativos, estableciendo varios sitios de gran afluencia, como el palacio municipal, la Caja Municipal de Préstamos o el Tribunal de Faltas, donde, según relevamientos, se pudo atender y resolver un 97,2 por ciento de los requerimientos.
La atención al ciudadano ofrece diferentes vías de consulta, a través de las cuales se canalizan y direccionan las gestiones requeridas. En ese marco, sobre un total de 28.185 asistencias a vecinos, 21.200 de ellas se concretaron de modo presencial por parte del personal de ATC, estableciéndose, con un 75,2% del total, como la modalidad más requerida.
Además, telefónicamente se captaron 3.965 solicitudes (14,1% de las consultas); vía web fueron 1.495 (5,3%); de manera presencial los vecinos realizaron 753 consultas (2,6%); en tanto que modalidades como aplicaciones (674 atenciones, un 2,4%), redes sociales (54, un 0,2%) y vía correo electrónico (44, un 0,15%) completaron las 28.185 atenciones por parte del personal municipal.
Durante el mes de marzo, los diferentes puntos del programa ATC concentraron un total de 21.200 atenciones, siendo la Caja Municipal de Préstamos la vía de mayor recepción de requerimientos, con 7.000 asistencias (33%). En el palacio municipal se recibieron 5.500 consultas (25,9%); en el Tribunal de Faltas, 4.000 (18,8%); en el Centro Emisor de Licencias, 3.000 (14,1%); en Libreta Sanitaria, 700 (3,3%); en Desarrollo Urbano, 600 (2,8%); y en Contralor Ambiental, 400 (1,8%).
