Se trata de un asistente virtual tiene el objetivo de promover la atención, los controles y la vacunación a través de información confiable durante las distintas etapas y que permite ubicar el centro de salud más cercano y saber reconocer una emergencia
Se trata de una nueva herramienta de acceso gratuito destinada a fortalecer los controles prenatales, dar respuestas sobre cuidados durante el embarazo, el parto, la lactancia y el puerperio como así también brindar datos sobre vacunación, derechos y asignaciones.
El proyecto surgió del trabajo conjunto entre la Subsecretaría de Gobierno Digital de la Secretaría de Gobierno de Modernización, y la Dirección Nacional de Maternidad e Infancia de la Secretaría de Gobierno de Salud con el fin de promover la atención de las personas embarazadas y de las madres y familias con bebés de hasta un año, acompañándolas con información confiable durante las distintas etapas.
La idea partió de la necesidad de aumentar el número de controles durante el embarazo para detectar y derivar oportunamente aquellos que puedan estar en riesgo y aprovechar al máximo las oportunidades de promoción de la salud de la madre y del bebé.
Crecer es un chat automatizado desarrollado en Argentina que conversa a través de uno de los servicios de mensajería instantánea más difundidos en el mundo, el Messenger de Facebook, ya que los estudios de campo indicaron que el 90 por ciento de las embarazadas y madres utilizan esta red social. El chatbot o asistente virtual, tiene como principal característica la capacidad de generar una interacción amigable con indicaciones simples y claras. Además, permite crear recordatorios de turnos y, a través de la geolocalización, ubicar el centro de salud más cercano.
La alta penetración de los celulares inteligentes en esta población, con más de 40 millones de aparatos, fue un factor más que llevó a la elección de la herramienta. Otra de sus fortalezas es la escalabilidad, ya que en el futuro los contenidos del chatbot se pueden ampliar hacia temas claves como embarazo adolescente, obesidad infantil y cuidados especiales en la primera infancia.
Durante el desarrollo del asistente virtual se incorporó contenido en base a las preguntas que surgieron tales como qué hacer con los cólicos del bebé, cómo tramitar un DNI o, hasta la incorporación de información para los papás, las mujeres que quieren planificar un embarazo o que no sabían si estaban embarazadas y querían confirmarlo.
¿CÓMO FUNCIONA?
El programa invita a la persona a ingresar su situación (embarazo en proyecto, posibilidad de estar o no embarazada, embarazo en curso luego de cierta fecha de última menstruación). Luego, sobre la base de estos datos y con los recursos de la inteligencia artificial, el sistema es capaz de comprender y responder lo que la embarazada desea saber; poner en su conocimiento la información segura y confiable que debería tener en cuenta y por la que aún no ha preguntado; y hacerle saber cuándo debería concurrir a un control de salud. Todo ello mediante una interacción amigable, con indicaciones simples y claras.
Asimismo le indica en qué efector del sistema de salud pública puede realizar los controles y una vez obtenido e ingresado el turno, se lo recordará mediante un mensaje para que no se le pase por alto.
Por último, no deja de poner en conocimiento de la embarazada aquellos signos de alarma que exigen una atención urgente en el efector más cercano porque representan riesgos que deben ser atendidos en forma oportuna.
El Chat crecer fue ensayado en la práctica mediante una prueba piloto realizada dentro del municipio de Pilar, cuyo sistema de salud pública atiende unos 4200 partos por año. Allí fueron contactadas 4.000 mujeres embarazadas, que recibieron asistencia personal de parte de una decena de alfabetizadores digitales para resolver las dudas iniciales y para recuperar objeciones y dificultades que pudieran ser resueltas en el diseño de la aplicación. Al momento ya hay 1.300 personas utilizando el Chat Crecer.
Los primeros resultados no se hicieron esperar: las madres que usaron el Chat Crecer tuvieron en promedio 1,2 controles más que aquellas que no lo emplearon, y también acudieron al primer control con una edad gestacional más baja (2,35 semanas).
Esta iniciativa responde a los objetivos de la Cobertura Universal de Salud (CUS) en la promoción de la atención de las mujeres embarazadas y los niños más pequeños en el primer nivel de atención.
